Centralisez toutes les demandes internes (signalements, incidents, demandes de service) dans un outil unique. Les agents soumettent, les responsables traitent, les délais sont tenus.
Fonctionnalité clé
Chaque demande entrante est immédiatement visible par le service concerné. La priorité, le statut et le responsable d'un ticket sont lisibles en un coup d'œil, sans naviguer dans des boîtes emails.
Fuite d'eau, salle des fêtes
DST · Urgente
Accès réseau refusé, poste RH
DSI · Haute
Remplacement néon, couloir B
DST · Normale
Demande badge accès archives
RH · Basse
Fonctionnalité clé
Définissez vos engagements de délai pour chaque type d'incident. Le tableau de bord SLA vous indique en temps réel quels services tiennent leurs délais et lesquels ont besoin de renfort.
6 tickets · 1 en retard
4 tickets · aucun retard
3 tickets · 1 en retard
1 tickets · aucun retard
Fonctionnalité clé
À chaque nouveau ticket, l'IA analyse le contenu et propose automatiquement le service responsable, la catégorie et la priorité. L'agent valide en un clic. Le traitement commence immédiatement.
Contenu soumis par l'agent
"Le chauffage ne fonctionne plus dans l'aile nord du bâtiment administratif. C'est très froid depuis ce matin."
Conçu avec les agents de terrain pour répondre aux besoins réels des collectivités.
Par formulaire web, email entrant ou API. Chaque ticket est automatiquement catégorisé et assigné au bon service.
Définissez vos engagements de délai par catégorie d'incident. Alertes automatiques avant dépassement.
L'IA analyse le contenu du ticket et suggère la priorité, le service responsable et une réponse type.
Volumes, délais moyens, taux de résolution : chaque responsable voit ses indicateurs en temps réel.
Chaque action est horodatée et archivée. Idéal pour les audits et le suivi qualité de service.
Capitalisez les réponses fréquentes. Réduisez le volume de tickets répétitifs grâce aux suggestions automatiques.
Remplace le Hub Ticketing natif, avec des fonctionnalités étendues
Workflows de validation personnalisables par service
Notifications push et email configurables
Accès agents en lecture seule pour le suivi de leurs demandes
Statistiques exportables pour les bilans qualité
Compatible avec les référentiels de compétences RH
Un agent signale une fuite d'eau dans un bâtiment communal. Le ticket est créé depuis le téléphone, assigné automatiquement à la DST, résolu sous 4h avec photo de clôture.
La DSI gère les incidents matériels, logiciels et accès en un seul outil. Les SLA sont définis par criticité. Le taux de résolution en J+1 est affiché en temps réel.
L'accueil centralise les demandes de renseignements complexes et les redirige vers le bon service. Fin des emails perdus dans des boîtes partagées.
Lors d'un épisode de gel ou d'inondation, les incidents remontent en masse. Le triage IA priorise les urgences. La direction pilote en temps réel depuis le tableau de bord.
Ce module s'ajoute à votre socle mensuel. Activez-le et désactivez-le à tout moment sans engagement supplémentaire.