Centralisez toutes les demandes internes (signalements, incidents, demandes de service) dans un outil unique. Les agents soumettent, les responsables traitent, tout est tracé. La version Core est incluse dans votre socle ; la version Complète ajoute la gestion multi-sites et l'export dédié travaux.
Fonctionnalité clé
Chaque demande entrante est immédiatement visible par le service concerné. La priorité, le statut et le responsable d'un ticket sont lisibles en un coup d'œil, sans naviguer dans des boîtes emails.
Fuite d'eau, salle des fêtes
DST · Urgente
Accès réseau refusé, poste RH
DSI · Haute
Remplacement néon, couloir B
DST · Normale
Demande badge accès archives
RH · Basse
Fonctionnalité clé
Chaque responsable de service suit ses propres volumes de tickets, ouverts et résolus, sans avoir à fouiller dans l'outil global.
Fonctionnalité clé
Configurez des règles de mots-clés par catégorie : dès qu'un ticket contient un terme reconnu, le service et la priorité suggérés sont appliqués automatiquement. L'agent valide en un clic.
Conçu avec les agents de terrain pour répondre aux besoins réels des collectivités.
Chaque ticket est catégorisé et assigné au bon service dès sa création.
Définissez des règles de mots-clés par catégorie pour pré-remplir service et priorité automatiquement.
Chaque responsable voit ses volumes de tickets ouverts et résolus en temps réel.
Chaque action est horodatée et archivée. Idéal pour les audits et le suivi qualité de service.
Feuille de route
Ces fonctionnalités ne sont pas encore livrées. Elles sont prévues pour la version Complète du module, en construction.
Définition d'engagements de délai par catégorie et priorité, avec alerte automatique avant dépassement.
Suggestion automatique du service, de la catégorie et de la priorité à partir du contenu du ticket, sur un modèle hébergé en France.
Capitalisation des réponses fréquentes pour réduire le volume de tickets répétitifs.
Version Core incluse dans tous les socles, sans surcoût
Version Complète : gestion multi-sites et export travaux dédié
Notifications configurables par événement et par canal
Accès agents en lecture seule pour le suivi de leurs demandes
Pièces jointes et photo de clôture sur chaque ticket
Un agent signale une fuite d'eau dans un bâtiment communal. Le ticket est créé depuis le téléphone, assigné à la DST, résolu avec photo de clôture à l'appui.
La DSI gère les incidents matériels, logiciels et accès en un seul outil. Chaque responsable suit ses propres volumes et son taux de résolution.
L'accueil centralise les demandes de renseignements complexes et les redirige vers le bon service. Fin des emails perdus dans des boîtes partagées.
Avec la version Complète, chaque site (mairie annexe, CCAS, ateliers municipaux) gère ses tickets dans son propre périmètre, tout en restant visible pour la direction.
Ce module s'ajoute à votre socle mensuel. Activez-le et désactivez-le à tout moment sans engagement supplémentaire.
6 tickets ouverts
4 tickets ouverts
3 tickets ouverts
1 tickets ouverts
Contenu soumis par l'agent
"Le chauffage ne fonctionne plus dans l'aile nord du bâtiment administratif. C'est très froid depuis ce matin."
Choisissez, par événement (création, assignation, changement de statut), qui est notifié et par quel canal.
Un export pensé pour la Direction des Services Techniques, en plus des exports génériques.
Catégories et sites entièrement paramétrables